■このポジションのミッション
顧客との1対1のやりとりを通じて、「自社らしい体験価値」を提供し、ブランドへの信頼を積み上げる
問い合わせ内容やCS対応で得た気づきを活用し、FAQやLP導線などの改善を通じて「迷わず選べる体験」を設計する
チャット・説明会など顧客接点において、統一されたトーンでの対応基準を整備・運用する

■業務内容
＜入社後すぐに担うミッション（3ヶ月以内）＞
・全問い合わせ対応（個人・法人）を一人称で担い、「対応の型」を体得
・問い合わせ内容をNotion等に整理し、「頻出の声」「対応の難所」を可視化
・FAQ・説明会資料・チャットフローのレビューと改善提案
・対応で得た声や気づきをSNS・マーケ戦略チームと連携してコンテンツ化・反映

＜6ヶ月以内に実現してほしい成果＞
・FAQ・問い合わせ導線の改善を複数回実施、自走で改善サイクルをまわせる状態
・法人問い合わせの傾向を分析し、対応体制やスクリプト改善を推進
・他部署（開発・SCM・マーケ等）と連携し、CS起点での体験改善サイクルを構築
・対応トーン・スクリプトの初期ガイドライン（Ver.1）を策定し、社内で共有

＜その後の展望＞
・CS対応のガイド整備と運用（トーン・FAQテンプレ・判断フローなど）
・問い合わせログのタグ付けと分析を通じたプロダクト改善提案
・チャットボット／テンプレなどによる一次対応の効率化設計
・新規メンバーのオンボーディング・育成とCS体制の再現性確保
・同社のカルチャーを社内に浸透させる文化の醸成