◆業務内容
・カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善
‐ カスタマーサクセス及びその関係機能等の業務プロセスの改善
‐ 上記の実現のためのビジネスサイドの業務効率に関わる課題ヒアリング
‐ 上記の課題を解消するための要件定義およびシステム/業務オペレーション設計（新たなシステムの新規導入検討を含む）
・カスタマーサポート及びオペレーション構築および改善
‐ カスタマサポート機能の運営と改善
‐ 各種ドキュメント及び公開情報等の保守と改善
・プロダクト機能に関するオペレーション構築および改善
‐ 機能要望の集約と連携
‐ 機能リリース時の確認とリリースに付帯するドキュメント等の整備
・チームマネジメント
‐ メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進
※事業状況に応じて一部カスタマーサクセスチームの他業務に従事頂く場合もございます

◆今後の方針
今後について、短期では「xP&A戦略」を掲げ、2027年4月までにプロダクト／サービス数を20以上に拡大します。
中長期では「AI ERP構想」を掲げ、データとAIの力をフル活用し、あらゆる領域の計画を起点に、経営リソースの最適配分を意思決定できる、プランニング・プラットフォームの実現を目指していきます。

具体的には、下記のような取り組みを予定しています。
・2027年4月までにプロダクト／サービス数を20以上に拡大するために、60名規模の新規事業開発チームを組成
・1年で事業開発／エンジニア／PdM（プロダクトマネージャー）／デザイナーを新たに50名採用
・ベトナム/インド等に開発拠点開設
・2024年11月に関西オフィス開設
・市場拡大に向けた啓蒙活動／リード獲得を目的とし、2027年4月までにマーケティング・PR施策に35億円規模の投資を実行