【募集背景】
同社が手がけるがんリスク検査サービスは、がんを早期発見し、お客様の健康寿命を伸ばすことに価値を発揮するサービスです。
主力プロダクトは2022年に7がん種版リスク検査をリリースし、2025年7月には10がん種まで対応拡大、今後も多くの新規リリースに向けて研究開発/事業推進を進めています。

「命」に関わるサービスだからこそ、専門家としてお客様に寄り添い、時に適切な行動を促しながらよき伴走者となることが重要だと考えられています。
ご利用ユーザー様が益々増加していく中で、カスタマーサクセス・カスタマーサポートでは、ご購入前後のお客様の購買体験の向上はもちろん、検査結果を受け取った方に対するご理解促進のアプローチなど、お客様のサクセス体験の強化・拡大が急務です。

お客様がサービス利用を通してがんと安心して向き合い、定期的な検査行動の促進とがんの早期発見に繋がるように、共に成長しながら本質的なカスタマーサクセス・サポートを形作っていけるメンバーを募集しております。

【担当業務】
チーム拡大に伴い、以下いずれか（または複数）のチームのマネジメント及びカスタマーサクセス/サポート全般を担当し、将来的に当該チームの責任者を担っていただく方を募集しております。
・カスタマーサクセス（LTV向上のハイタッチ領域）
・カスタマーサポート（D2C領域）
・カスタマーサポート（医療機関/薬局等領域）
・CX企画（ビジネスOps/Admin領域）

▼具体的な業務内容としては以下を想定しております。
・カスタマーサクセス/サポートの目標、戦略設計、改善施策の管理および実行
・カスタマーサクセス/サポートの拡大に伴う組織化リード（ロードマップ策定、採用、育成戦略の立案および実行）
・お客様からのお問い合わせ内容の分析、エスカレーション対応、サービスおよび業務の改善策の立案
・必要に応じたプロジェクトの管理、チームリソースの管理等のリード
・複数の領域をまたぐオペレーション課題の特定と改善、CS運営ツールの改善の企画および推進 など

【エージェントから見た魅力】
・「がんの早期発見」という極めて社会貢献性の高いプロダクトの、顧客体験（CX）全体を設計・牽引できる責任者候補ポジションです。
・単なるカスタマーサポートに留まらず、LTV向上を目指すサクセス領域、D2C、医療機関向けサポート、CX企画（Ops）まで、非常に広範な領域のマネジメントに携われます。
・ユーザー数が急拡大する中で、CX/CS部門の戦略設計、組織化（採用・育成）、オペレーション構築といった「0→1」および「1→10」のフェーズをリードする貴重な経験が積めます。
・NASDAQ上場を目指す急成長中の大学発ディープテック企業で、事業の根幹となる顧客体験の構築を担う、非常にやりがいのある役割です。