CX部門のリーダー候補として、コンタクトセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。

弊社CX部門は「守り」で得たお客様の声を「攻め」の武器に変え、サービスを磨き「挑戦」し続けることで、弊社のミッションである『移動で人を幸せに。』につなげています。まさに最高の移動体験を作るための最前線にいるチームです。
今回募集するポジションは、安定運営と品質向上を担うだけでなく、チームを育て業務改善を行うSVを募集しています。今までのご経験を活かし、顧客満足と現場の成長を両輪で推進してください。

【具体的には】
・コンタクトセンターのスタッフ管理
・コンタクトセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
・コンタクトセンタースタッフの教育・指導・研修の実施
・トレーニングカリキュラム構築／マニュアル作成
・業務プロセス改善
・カスタマーサポート業務（電話／メール／チャット）
・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行
・顧客対応業務の最適化
・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上　など