自社AI SaaSの導入PJを支えるエンジニアリングポジション（Customer Reliability Engineering = CRE）を募集します。
大企業の契約業務オペレーションを変革する顧客チームとともに、技術的な側面から変革のサポートを行います。
当企業では、提供サービス拡大および導入社数の増加に伴い、エンジニアとしてサービス導入の支援、
サポート品質向上のためCREチームの存在が不可欠です。

SaaSプロダクトをベースに共通の価値を届けつつ、大企業の事情に寄り添った柔軟なサービス導入を推進するために、
エンジニアの立場からカスタマーサクセスを支援できるメンバーが求められています。

【担当業務】
・カスタマーサクセスの効率化、サービス導入のための開発（Pythonを用いたWebシステム開発）
- 技術面での問い合わせ対応（技術的調査と解決手法の立案） / 運用プロセスやルールの策定
- 顧客の既存システムからAI SaaSへのデータ移行等のサービス導入支援
- ヘルプドキュメントやFAQの作成、運用
- お客様との技術的な窓口として、サービス導入プロジェクトへの参加

また、カスタマーサクセスの効率化は、CREチームで推進するだけでなく、
プロダクトチームへのフィードバックを行い改善を進めていく必要もあり、
カスタマーサクセスチームと同じようにプロダクトチームとも非常に近い距離で業務を行います。

【技術スタック】※用途に合わせて攻め・守りのバランスを意識した技術とサービスを採用
・言語：Go,Ruby, JavaScript, Python, Java
・フレームワーク：Ruby on Rails, Vue.js
・ビルドツール：Vite
・ライブラリ：ElementPlus, PostCSS, Storybook
・プラットフォーム：Amazon Web Services
・データベース：Aurora MySQL
・検索エンジン：Elasticsearch
・監視ツール：CloudWatch, Datadog
・コンテナ基盤：Docker, Docker Compose, ECS/Fargate
・構成管理：Terraform, Itamae
・OS：Linux